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개인정보 처리방침

FAQ

RESOL HOTEL에 자주 묻는 질문을 게재하고 있습니다.
아래에없는 궁금한 점은 문의하십시오.

온라인 숙박 예약 정보

Q 회원이 아니어도 예약을 할 수 있습니까?
예약 가능합니다.
Q 숙박자와 다른 사람이 예약할 수 있습니까?
가능합니다.
Q 인터넷에서 예약 내용을 확인하는 방법이 있습니까?
■2022년 1월 18일(화) 8:59 이전에 예약해 주신 고객님께
구 시스템으로 예약해 주신 예약 내용의 확인・캔슬은 이하로부터 받습니다.
[일반적으로 예약하신 분은 이쪽]
[Resol Card H 회원으로 예약하신 분은 여기]

■2022년 1월 18일(화) 12:00 이후에 예약해 주신 고객님께
[예약 내용 확인・취소]
Q 예약 확인 메일은 언제 도착합니까?
예약 성립시에 도착합니다. 도착하지 않을 경우 예약 호텔로 확인하시기 바랍니다.
Q 예약한 일정이나 내용을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
■2022년 1월 18일(화) 8:59 이전에 예약해 주신 고객님께
구 시스템으로 예약해 주신 예약 내용의 확인・캔슬은 이하로부터 받습니다.
[일반적으로 예약하신 분은 이쪽]
[Resol Card H 회원으로 예약하신 분은 여기]

■2022년 1월 18일(화) 12:00 이후에 예약해 주신 고객님께
[예약 내용 확인・취소]
Q 상품권(기프트 카드)은 사용할 수 있습니까?
죄송합니다, 사용할 수 없습니다.
Q 전자 화폐를 사용할 수 있습니까?
각 호텔에 따라 다릅니다. 각각 문의하십시오.
Q 희망일이 만실인 경우, 취소 대기는 가능합니까?
취소 대기는 접수하지 않습니다.

Resol Card H

01 신규 입회 고객을 위한

Q 입회 방법을 알려주세요.
  • (1) 웹에서 예약시 필요 사항을 입력하고 체크인시 리솔 카드 발급
  • (2) 소정의 신청서에 필요 사항을 기입 후, 호텔 프론트에서 리솔 카드를 발행
  • ＊본인 확인을 위해, 신분 증명서의 제시해 주시고 있습니다.
    제시를 받을 수 없는 경우는 「Resol Card H」회원 카드의 인도 및 「회원 한정 서비스」의 제공을 할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
Q 카드 유효기간이 있나요?
최종 이용으로부터 2년간 이용이 없는 경우는, 탈퇴가 됩니다.
Q 포인트의 유효 기한이 있습니까?
최종 포인트 부여 혹은 포인트 이용으로부터 1년간이 됩니다.
Q 등록 정보를 변경하고 싶습니다.
가까운 Hotel Resol 또는 회원 사무국 (hotelcard@resol.jp)에 신청하십시오.
Q 분실했을 경우, 재발행은 할 수 있습니까?
재발행은 하기 어렵습니다. 신규 가입을 부탁드립니다.
Q Resol Card H를 탈퇴하고 싶다.
가까운 Hotel Resol 또는 회원 사무국 (hotelcard@resol.jp)에 신청하십시오.

02 포인트에 대해

Q 분실한 카드를 찾았습니다. 지금 카드와 포인트를 합산할 수 있습니까?
합산은 어렵습니다. 두 카드에만 포인트를 부여합니다.
Q 포인트를 사용하려면 어떻게 해야 합니까?
포인트는 1포인트 1엔분으로서 500포인트 단위로 이용하실 수 있습니다.
이용에 대해서는, 체크인시, 프런트에 말씀해 주십시오.
포인트 이용은 회원이 숙박하는 객실 요금에 이용하실 수 있습니다.
Q 포인트의 가산 대상은 어디까지 됩니까?
소비세를 포함한 숙박 요금(소박・1박 조식 포함)의 100엔당 1포인트 가산하겠습니다.
단, 포인트를 충당한 경우나, 금권을 이용한 경우는, 그 액면 금액을 공제한 금액에 가산이 됩니다.
회원님이 숙박한 객실만 대상입니다.
Q 예약 루트에 의해 가점되는 포인트는 바뀌나요?
바뀝니다. 각 시설에 직접의 예약, 공식 HP로부터의 예약, 리솔 the Life Support Service 로부터의 예약에 관해서는 숙박 요금(소박·1박 조식 첨부)의 100엔에 대해 1포인트 가산하겠습니다.
여행사 경유의 예약, 라쿠텐 여행 등 인터넷 예약 사이트로부터의 예약에 관해서는, 1실 1박 30포인트 가산하겠습니다.
Q 레스토랑이나 회의실을 이용한 경우, 포인트는 붙어 있습니까?
회의실 이용의 경우에만 부여합니다. 이용 당일의 회계시에 카드를 제시해 주십시오.
Q 포인트는 숙박 요금에만 이용할 수 있습니까? (식사, 매점 등)
호텔 프런트에서의 정산이면, 이용하실 수 있습니다.
레스토랑, 카페, 스포츠 플라자, 액티비티, 마사지 등에서 호텔 프런트 이외에서 정산되는 경우는 이용하실 수 없습니다.
Q the Life Support Service 로부터의 예약의 경우, 보조금도 포인트 가산의 대상이 됩니까?
네. 보조금도 포인트 가산의 대상이 됩니다.
Q 카드를 여러 장 가지고 있습니다만, 합산할 수 있습니까?
합산은 어렵습니다. 다만, 리솔 카드 G·리솔 카드 S를 가지고 계신 고객으로 동일 명의의 카드를 1장에 집약을 하는 것은 가능합니다.
  • ＊ 어느 하나의 회원으로 짜서 다른 카드는 탈퇴를 합니다.

전환 관련 FAQ

01 회원제도에 대해서

Q 종래의 카드와의 차이는 무엇입니까?
저축한 포인트는 숙박 대금에 충당할 수 있습니다. (500 포인트 단위로 사용 가능)
혜택과 서비스는 여기를 참조하십시오.
Q 회원번호는 바뀌나요?
새로운 회원 제도에 입회가 되므로, 새로운 회원 번호(10자리수)가 됩니다.
Q 전환 시 비용이 듭니까?
신회원 제도의 Resol Card H에 신규 입회가 됩니다. 입회금・연회비는 무료입니다.
Resol Card H에 입회해 주신 분만, 소지의 포인트를 10배로 해 이행하겠습니다.
다만, 유효기간내의 포인트에 한정합니다.
Q 당분 숙박 예정이 없습니다만, 포인트 이행은 호텔에서만 할 수 있습니까?
귀하의 회원 카드의 포인트 만료일 내에 (카드에 기재되어 있습니다)
근처의 Hotel Resol 신회원 제도에 입회해 주시고, 이행 수속을 부탁합니다.
Q Resol Card H (신회원 카드)의 신청은 호텔 프런트에서만 할 수 있습니까?
네. 신회원 제도의 신청은 호텔 프런트에서 본인에게 신청서에 기입해 즉시 발행합니다.
이 때 본인 확인을 할 수 있는 신분 증명서의 제시를 부탁드립니다.
Q 원래 카드로 되돌릴 수 있습니까?
Hotel Resol Card Premium Hotel Resol 카드 프리미엄 및 VIP는 신회원 제도 개시와 함께 종료합니다.
한 번 마이그레이션한 포인트는 원래 카드로 되돌릴 수 없습니다.
Q 기존의 호텔 Hotel Resol 카드・ Hotel Resol Card Premium (VIP)은 언제까지 사용할 수 있습니까?
귀하의 회원카드의 유효기간 내이면 2017년 7월 19일 종료까지 이용하실 수 있습니다.
이후는 Resol Card H (신회원 카드)에 입회(무료) 후, 이용을 부탁합니다.
Q 포인트 마이그레이션 기간 내에 마이그레이션할 수 없는 경우 포인트는 만료됩니까?
정말 죄송합니다. 해지하겠습니다.
포인트 유효기간은 최종 이용일로부터 1년 6개월에 만료됩니다.
Q 기존 회원카드를 분실했는데 재발급할 수 있나요?
재발행은 불가능합니다. 재입회는 2017년 7월 19일의 종료까지 접수합니다만, 같은 날에 취급이 종료합니다.
그 후, Resol Card H 에의 입회를 추천합니다.

02 특전에 대해서

Q 지금까지의 특전은 바뀌나요?
계속하는 특전도 있습니다만, 종료하는 특전도 있습니다.
주로 종료하는 특전은, 무료 숙박권과의 교환과 캐쉬백 1만엔이 됩니다.
포인트 교환 특전을 이용하시는 경우는 서둘러 교환해 주십시오.
Q 혜택은 언제까지 적용됩니까?
이미 예약을 받은 분에 대해서는 적용됩니다.
1,000엔권과의 교환, 무료 숙박권과의 교환, 캐쉬백 1만엔은 7월 19일에 종료됩니다.
Q Resol Card H (신회원 카드)로 캐쉬백을 할 수 있습니까?
할 수 없습니다. 캐쉬백은 Hotel Resol 카드 종료까지 부탁합니다.
Q 레이트 체크아웃의 특전이 있었습니다만, 신회원 제도입니까?
있습니다. 일반 체크아웃 시간(호텔에 따라 다름)보다 1시간까지 무료로 연장할 수 있습니다.
Q VIP 회원의 혜택인 웨이팅 최우선 취급 시스템은 폐지됩니까?
네. 신회원 제도에는 없기 때문에 폐지가 됩니다.
Q 취득한 업그레이드권이나 골프 상품권은 유효기간내이면 향후에도 사용할 수 있습니까?
네. 만료일 이내이면 이용하실 수 있습니다.
Q 신회원 제도에서도 회의실을 이용한 경우, 포인트 가산의 대상이 됩니까?
네. 대상이 됩니다.
Q 신회원제도에서는 숙박에 관하여 회원가격이 있습니까?
네. 있습니다.
요금은 호텔에 따라 다르므로 각 호텔에 문의하시거나 홈페이지의 회원 전용 예약으로 확인하시기 바랍니다.
Q 신회원 제도에서는 아침 식사에 관해서 회원 가격은 있습니까?
휴식 서비스로 준비하고 있습니다.
요금은 호텔에 따라 다르므로 각 호텔에 문의하십시오.

03 포인트에 대해

Q 지금까지 모은 포인트는 어떻게 됩니까?
호텔 Hotel Resol Hotel Resol Card Premium 및 VIP는 종료합니다만,
Resol Card H에 입회해 주신 분만, 소지의 포인트를 10배로 해 이행하겠습니다.
다만, 유효기간내의 포인트에 한정합니다.
Q 카드를 여러 장 가지고 있습니다만, 합산해 이행할 수 있습니까?
구 카드로 동일 명의인으로 복수장 가지고 있는 경우에 한해, 합산해 새로운 카드로 이행할 수 있습니다.
다만, Hotel Resol Card Premium 카드와 Hotel Resol 리솔 카드 프리미엄의 합산은 하기 어렵습니다.
Q 카드를 여러 장 가지고 있습니다만, 합산해 교환(구 카드 특전) 할 수 있습니까?
구 카드로 동일 명의인으로 복수장 가지고 있는 경우에 한해, 합산해 교환할 수 있습니다.
다만, Hotel Resol Card Premium 카드와 Hotel Resol 리솔 카드 프리미엄의 합산은 하기 어렵습니다.
Q 골프 리솔 카드 또는 smile card를 가지고 있습니다만, 이행 할 수 있습니까?
골프 리솔 카드는 골프장에서만 이동할 수 있습니다.
죄송합니다만 골프장에서의 입회 수속을 부탁합니다.
smile card (리솔 생명의 숲)도 마찬가지로 리솔 생명의 숲에서 입회 수속을 부탁합니다.

04 예약에 대해

Q HP에서 예약을 넣었는데 7월 20일 이후는 어떻게 되나요?
7월 19일까지 받은 예약에 대해서는 그대로 숙박하실 수 있습니다.
Hotel Resol Card Premium 대해서는, 7월 Hotel Resol 일까지는, Resol Card H에 포인트가 부여됩니다.
Q 당분간 숙박 예정이 없습니다만, 7월 20일 이후의 숙박 요금은 어떻게 됩니까?
호텔 Hotel Resol 카드・호텔 리솔카드 프리미엄 포인트의 유효기간내에, Resol Card H 입회(이행)가 전제로 회원 Hotel Resol Card Premium 적용이 됩니다.
입회할 수 없는 경우는, 회원의 자격은 없기 때문에 일반 요금으로의 숙박이 됩니다.

05 기타

Q Hotel Resol Card Premium으로 지불한 연회비를 환불해 주었으면 한다.
정말로 죄송합니다만 환불하지 않습니다.

기타

Q 엑스트라 베드가 있나요?
각 호텔에 따라 다릅니다. 각 호텔에 문의하십시오.
Q 다른 방 타입의 예약은 할 수 있습니까?
시스템상 할 수 없기 때문에, 죄송합니다만 방 타입마다 예약을 부탁합니다.
Q 객실의 화장실에는 온수 세척 기능이 있습니까?
각 호텔에 따라 다릅니다. 각 호텔에 문의하십시오.
Q 애완동물을 데려갈 수 있습니까?
애완동물과 동반 숙박은 거절하고 있습니다.
Q 맹도견이나 보조견의 동반은 가능합니까?
가능합니다.
Q 도착이 늦어지는 경우는 어떻게 하면 됩니까?
호텔로 연락주십시오.
Q 문한이 있습니까?
각 호텔에 따라 다릅니다. 각 호텔에 문의하십시오.
Q 미성년자만 숙박 할 수 있습니까?
친권자 동의서를 아래와 같이 다운로드·인쇄해, 필요 항목을 기입 후 프런트에 가져가 주세요.
≫친권자 동의서(PDF)
Q 아침 식사는 유료입니까?
유료입니다.

최저 보증 가격에 대해

「RESOL HOTEL &리조트」 공식 홈페이지로부터의 WEB 예약, 직접 호텔에 전화・관람에서 예약해 주신 Resol Card H 회원님, 또는 제휴 법인의 손님에게, 다른 어느 일반 예약 사이트 등보다 싸다 "최저 가격으로 판매"를 보상합니다.
예약하신 요금이 타사 일반 예약 사이트보다 높았을 경우, 체크인 시 신고해 주시면 그 차액을 할인하겠습니다.

최저 가격 보증이란 다음 각 항목에 대해 동일한 조건임을 전제로 합니다.

  • ・이용 시설이 같은 일
  • ・숙박 플랜이 같은 일
  • ・숙박일(도착일, 출발일)이 같은 일
  • ・청산 방법이 같은 일
  • ・체크인・체크아웃 시간이 같은 일
  • ・부대 서비스가 같은 것 객실 타입이 같은 것
  • ・특전이 같은 일
  • ・숙박 인원수가 같은 일

주의사항

최저치는, 항상 「소비세・서비스 세금 포함」의 금액 표시입니다.
특정 회원 플랜, 계약 법인, 주주 우대, 경매, 여행업자에 의한 기획 판매 플랜, 개인 매매 등 당사가 관여하지 않는 플랜에 관해서는 대상외가 됩니다.