FAQ자주 묻는 질문
HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO에 자주 묻는 질문을 게재하고 있습니다.
아래에 없는 궁금한 점은 호텔로 문의하시기 바랍니다.
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숙박 정보
01 예약·변경·캔슬에 대해서
- Q 넷 플랜은 전화로도 예약·변경·캔슬은 할 수 있습니까?
- ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル（050-2017-8989）」で承っております。
- Q 전화 예약과 인터넷 예약은 어느 것이 유익합니까?
- 인터넷의 경우, 객실수 한정・특전 첨부로 제공하고 있는 분, 전화 예약보다 유익한 내용으로 안내하고 있습니다.
- ＊직접 호텔에 전화해 주신 경우는, 이벤트・시즌 요금등으로 안내하고 있습니다.
- Q 예약한 플랜(객실 포함)을 변경할 수 있습니까?
- 내용을 변경할 때는 한번 예약을 취소하신 후 다시 예약하셔야 합니다.
(카드 결제의 경우 등 취소 수수료가 발생할 수 있으므로주의하시기 바랍니다.)
취소하지 않고 변경할 수있는 항목도 있으므로 자세한 내용은 "예약 확인 메일"을 참조하십시오.
- Q 연박입니다만 1박마다 예약한 경우는, 방 이동은 있습니까?
- 기본은 1 예약으로 신청해 주신 박 수분을 동실 이용으로서 안내하고 있으므로, 1박마다 별도의 예약을 받았을 때에는, 방 이동을 부탁하는 경우가 있습니다 .
- ＊체재중의 연박의 신청에 대해서도, 동실 이용의 확약은 하기 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.
- Q 취소 수수료가 발생합니까?
- 플랜에 따라 취소 수수료 발생 타이밍과 조건이 다릅니다.
이용되는 플랜의 【취소 정책】을 참조하십시오.
- Q 캔슬의 수속을 하지 않았던 경우는 어떻게 됩니까?
- 캔슬의 수속, 또는 연락을 받을 수 없는 경우는, 숙박 대금의 100%를 캔슬료로서 받습니다.
또, 향후의 예약을 받을 수 없게 되는 경우가 있기 때문에, 유의해 주세요.
02 프런트 대응에 대해서
- Q 체크인 체크아웃은 몇시입니까?
- 체크인 15:00, 체크아웃 11:00입니다.
플랜에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 호텔로 문의하십시오.
- Q 체류 시간을 연장할 수 있습니까?
- 14:00전의 체크인, 11:00후의 체크아웃에 대해서는, 1시간에 대해, 일실 1,000엔~ 안내하고 있습니다.
- * 상황에 따라 안내 할 수없는 경우도 있습니다.
- Q 숙박 대금의 지불에 대해 가르쳐 주세요.
- 체크인 시 예약 금액으로 청산해 드립니다.
추가 요금은 체크아웃 시 정산해 드립니다.
투숙객 이외의 지불에는 사전 결제 또는 체크인 전에 청산하실 수 있습니다.
은행 송금 등의 청산은 받고 있지 않습니다.
- Q 영수증에 대해 알려주세요.
- 호텔에서 지불한 대금(숙박/조식/주차장비)만 영수증을 발행합니다.
- ＊체크아웃 후, 또는 분실된 경우, 영수증의 재발행은 하지 않습니다.
- Q 수하물 보관소에 대해 알려주세요.
- 체크인 전・아웃 후의 짐은, 프런트에서 보관하겠습니다.
사전의 택배우편의 보관은 「숙박자의 이름」 「전화 번호」 「체크인 일」을 기재해 주신 물건으로, 손님 발송 지불의 물건만을 맡기겠습니다. (착불 불가)- * 보관하는 짐은 상온에서 보관할 수있는 물건에 한정합니다.
- Q 택배의 발송에 대해 가르쳐 주세요.
- 객실 또는 프런트에서 택배 전표를 준비하고 있습니다. 택배용 상자(유료 300엔)는 프런트에서 판매하고 있습니다.
발송의 수속에 관해서는 24시간 프런트에서 받고 있습니다. (체크아웃 시간은 혼잡하는 경우도 있습니다.)- ＊발송에 대해서 일부 받을 수 없는 물건도 있으므로 자세한 것은 프런트에서 확인해 주십시오.
- Q 클리닝(유료)에 대해 가르쳐 주세요.
- 객실에 「신청 전표」 「세탁 가방」을 준비하고 있습니다.
프런트에서 접수하고 있습니다. (휴업 / 연말연시)
오전 10시까지의 프런트에의 맡김으로, 당일 오후 6시의 마무리가 됩니다.- ＊14층에, ◆코인 세탁(40분/300엔) ◆건조기(30분/100엔)가 있습니다. 세제(1개/100엔)는, 세탁기 옆의 자동 판매기에서 판매하고 있습니다.
- Q 룸 서비스나 출전은 할 수 있습니까?
- 1층 이탈리안 레스토랑 “일캔티 삿포로”에서 룸 서비스를 실시하고 있습니다.
- ＊서비스 제공의 유무는, 일캔티의 영업에 준합니다.
출전도 이용하실 수 있습니다만, 로비에서의 인도가 됩니다.
- ＊서비스 제공의 유무는, 일캔티의 영업에 준합니다.
- Q 문한이 있습니까?
- 없습니다.
단, 야간 호텔 뒷문에서 이용하실 때는 카드 키가 필요합니다.
03 어린이 동반 숙박에 대해서
- Q 아이들과 함께 잠을 잘 수 있습니까?
- 유아(미취학 아동)의 첨침은 무료, 초등학생 이상은 어른 요금이 됩니다.
- ＊첨침은 베팅 1대, 침구 1조에 대해 1분까지의 이용이 됩니다.
【예】트윈 / 어른 1명＋초등학생 1명 이용시 ⇒ 미취학 아동 2명까지
- ＊첨침은 베팅 1대, 침구 1조에 대해 1분까지의 이용이 됩니다.
- Q 유아용 침대가 있습니까?
- 대수 한정(무료)으로 준비하고 있습니다만, 예약전에 호텔에 문의해 주세요.
- ＊방 타입에 따라서는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
객실・설비에 대해서
- Q 금연실 예약은 가능합니까?
- 이 호텔은 모든 객실이 금연입니다. 흡연 고객은 1·7·10층의 흡연 부스를 이용하고 있습니다.
또한, 흡연 부스 플로어의 확약은 받고 있지 않습니다.
- Q 오도리 공원측의 객실을 가르쳐 주세요.
- ◆파크사이드 더블룸 ( 19.4m² )
◆파크사이드 트윈룸 ( 22.7m² / 23.3m² / 26.4m² )
◆파크사이드 트리플룸 ( 23.3m² / 26.4m² )
◆일본식실( 46.0m² )
상기 4 타입만, 오도리 공원측에 면하고 있습니다. 싱글룸은 오도리 공원에 면하고 있지 않습니다.
- Q 고층층・방의 지정은 할 수 있습니까?
- 층수의 지정, 확약은 받고 있지 않습니다만, 예약 상황에 의해 안내하고 있습니다.
- ＊지정・확약 등에는 별도 요금이 발생하는 경우가 있습니다.
- Q 2실 이상으로 예약의 경우는, 같은 플로어로 할 수 있습니까?
- 같은 플로어로 안내하고 있습니다만, 객실에 의해 2실까지 이 플로어로의 안내가 됩니다.
싱글룸(14.5m²·15.0m²), 모달렛·싱글룸(15.0m²)은 2실 이상도 같은 플로어로 안내 가능.
레이디스 플로어, 및 「흡연실」 「금연실(소취 포함한다)」는, 별도 플로어에서의 안내.- ＊상황에 의해, 동 플로어로의 안내를 할 수 없는 경우가 있습니다.
- Q 레이디스 플로어는 다른 객실과 무엇이 다른가요?
- 엘리베이터 내에서 룸 키로만 열 수있는 보안 층입니다.
엘리베이터 전에는 레이디스 플로어 한정 대출품을 설치하고 있어 자유롭게 이용하실 수 있습니다.- ＊수에 한계가 있습니다.
- Q 객실 시설에 대해 알려주십시오.
- 침대 / 욕조 / 세탁기 화장실 / 세면대 / TV / 냉장고 / Wi-Fi / 유선 LAN / 냉난방 완비 / 내선 전화 / 전기 주전자 / 헤어 드라이어 / 휴대 전화 충전기
- * 상기를 포함하여 어메니티 등에 대해서는 "Guest Rooms "페이지를 참조하십시오.
설비·서비스에 대해서
01 전망대욕탕에 대해서
- Q 이용시간은? 요금이 부과되나요?
- 이용 시간은 15:00~26:00, 다음 6:00~10:00.
요금은 들지 않습니다만, 숙박자님만의 이용이 되고 있습니다.
- Q 무엇이 놓여 있습니까?
- 【남성용 어메니티】
샴푸, 린스, 바디 비누, 브러쉬, 면봉, 화장수, 헤어 스타일링 워터, 헤어 토닉
【여성 어메니티】
샴푸, 린스, 바디 비누, 브러쉬, 면봉, 액체 클렌징, 모이스처 로션, 모이스처 우유- ＊남녀 모두 체중계, 귀중품 로커, 드라이어, 워터 서버의 준비가 있습니다.
- Q 아이는 몇 살까지 함께 넣습니까?
- 보호자에 동반으로의 입욕은, 6세까지입니다. 7세 이상의 남녀혼욕은 삿포로시 공중욕장 시행 조례에 근거해, 거절하고 있습니다.
- Q 대욕탕에는 방 입고로 갈 수 있습니까?
- 객실 입고 슬리퍼로 이동하실 수 있습니다.
02 식사에 대해서
- Q 아침 식사는 어떻게 되어 있습니까?
- 아침 식사는 일본식 뷔페 스타일로되어 있습니다.
◇이용 시간 / 오전 7시～오전 10시
◇요금 / 한 분 1,800엔(음식일 전날・당일 프런트 신청)- ＊호텔 회원님은 1,500엔 ＊초등학생보다 어른 요금(미취학 무료)
- ＊세금・서비스 요금 포함의 가격입니다.
- Q 저녁은 어떻게 되어 있습니까?
- 1층 이탈리안 레스토랑 “일·캔티”를 이용하실 수 있습니다.
- ＊음식에 대해서는 레스토랑에 문의해 주세요.
- ＊「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
- Q 레스토랑에서 담배를 피울 수 있습니까?
- 레스토랑은 전석 금연입니다.
1층 흡연소를 이용해 주십시오.
액세스·주차장에 대해서
- Q 주차장에 대해 알려주세요.
- 호텔 입체 주차장은 오후 12시부터 다음 오후 12시까지 1박 1대 1,800엔(세금 포함)에서의 안내입니다.
- ＊주차장은 예약제가 아닙니다. (당일의 안내입니다)
- ＊차고 2m・차폭 1.8m 이내의 차만 안내(제한 이상의 차는 이용 불가)
- Q 호텔 주변 위치를 알려주세요.
- 니시 5초메의 오도리 공원에 면하고 있어 쇼핑이나 외식에도 매우 편리한 장소에 있습니다.
「홋카이도 은행」도 바로 측에 있습니다.
- Q 가장 가까운 역을 알려주세요.
- 도보 1분에 삿포로 시영 지하철 「오도리역」이 있습니다.
지하철 전 노선(난보쿠선/도자이선/도호선)이 지나는 삿포로의 중심역입니다.
- Q 공항버스 이용에 대해 알려주세요.
- 신치토세 공항→호텔 이용의 경우, HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO】버스 정류장에서 하차
호텔 → 신 치토세 공항 이용의 경우, 신 치토세 공항 행 버스에서 【HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO】버스 정류장에서 승차
이용 시간에 대해서는 버스 회사 등으로 문의하십시오.- ＊공항내 버스 카운터·호텔 프런트에서 승차권을 판매하고 있습니다.
- Q JR의 이용에 대해 알려주세요.
- 호텔에서 도보 약 15분이면 JR 삿포로역이 있습니다.
(신치토세 공항에는 쾌속 이용으로 약 40분, 오타루 방면에는 쾌속 이용으로 약 30분)
- Q 고속도로의 인터 이용에 대해 알려주십시오.
- 호텔에서 차로 약 20 분의 【삿포로 기타 인터]가 가장 알기 쉽고 편리합니다.
신치토세 공항이나 오타루 방면, 아사히카와 방면에도 이용하실 수 있습니다.
기타
- Q 분실물의 보관은 언제까지입니까?
- 식품을 제외한 통상의 분실물은, 3개월간 보관하고 있습니다.
- ＊식품은 2일간 보관 후 폐기처분.
호텔에서 손님에게의 연락은 삼가해 주시고 있으므로, 주의의 경우는, 한 번 연락을 부탁드리겠습니다.
분실물은 「수취인 발송」에서 받습니다. ※일부, 발송할 수 없는 품도 있습니다.
- Q 객실 이용에 관한 규칙 등이 있습니까?
- 플로어 이용을 포함하여 숙박자님 이외의 입실은 삼가해 주시고 있습니다.
숙박자 이외의 이용이 있었을 경우, 별도 요금이 발생하는 경우가 있습니다.- ＊체크아웃 후, 스탭에 의한 객실 점검시에 미비・파손등이 있었을 경우는, 확인의 연락을 하는 경우도 있습니다.
