이번에, HOTEL RESOL KYOTO KAWARAMACHI SANJO (이하 “당 호텔”)에서 이용하고 있는 숙박 예약 정보 일원 관리 시스템(이하, “관리 시스템”)에 대해서, 악의가 있는 제삼자에 의한 부정 액세스가 발생했습니다 . 그 결과, 일부 해외 온라인 트래블 에이전트를 이용하여 2024년 6월 11일 시점에서 2024년 6월 11일부터 2025년 8월 28일 사이에 당 호텔에 숙박하시는 취지의 예약을 받았다 귀하의 개인정보의 일부에 대해 제3자에게 열람되었을 가능성이 있음이 확인되었습니다.

자세한 내용은 조사 중입니다만, 손님에게는 폐와 걱정을 끼쳐드리겠습니다, 깊게 사과 말씀드립니다.

1.경위 및 개요

일본 시간 2024년 8월 30일, 관리 시스템을 운영하고 있는 회사보다 제삼자가 부정하게 당 호텔 사용에 걸리는 관리 시스템의 조작을 실시한 의심이 있는 취지의 연락이 있었습니다.

이에 따라 호텔은 즉시 관리 시스템 로그인 비밀번호를 변경했습니다.

그러나, 관리 시스템에 무단 액세스를 받았기 때문에, 관리 시스템에 등록되어 있는, 아래 2 기재의 일부 고객의 개인 정보가 제삼자에 의해 열람되었을 가능성이 있습니다.

2. 열람되었을 가능성이 있는 고객의 개인정보

관리 시스템에서 열람할 수 있는 아래의 고객 정보 중, 아래와 같이 일부 고객의 정보를 제3자가 부정하게 열람했을 가능성이 있습니다.

· 성명
・국적
・전화번호
・숙박일
・숙박 인원
・고객 연락을 위한 이메일 주소

※「고객용 연락용의 메일 주소」란, 보안 확보의 관점에서 고객에게의 연락용으로, 관리 시스템내에서 일시적으로 치환된 메일 주소입니다. 고객이 일반적으로 사용 중인 이메일 주소를 볼 수 없었습니다.

※고객의 신용카드 정보나 주소등은 관리 시스템에 등록되지 않기 때문에, 상기 이외의 고객의 정보가 열람되었을 가능성은 없습니다.

3.향후 대응

관리 시스템을 운영하고 있는 회사와 제휴해, 액세스 IP의 제한 등, 부정 액세스 방지를 위한 관리 체제의 강화를 실시해 가겠습니다.

4.문의처

リソル株式会社　ホテル事業部　
メールアドレス　hotel_honbu@resol-hotel.jp

이번에는 고객에게 많은 폐를 끼쳐 드려 죄송합니다.

HOTEL RESOL KYOTO KAWARAMACHI SANJO
지배인